<font color='black' size='2' face='arial'><font size="2" style="color: black; font-family: arial;">Got home, checked the usual stuff...</font>
<div style="color: black; font-family: arial;"><font size="2"><br>
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<div style="color: black; font-family: arial;"><font size="2">Was directed by FB to a post whining about the food issue.</font></div>

<div style="color: black; font-family: arial;"><font size="2"><br>
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<div style="color: black; font-family: arial;"><font size="2">My advice?</font></div>

<div style="color: black; font-family: arial;"><font size="2"><br>
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<div><font size="2" style="color: black; font-family: arial;">Do NOT apologize!!! This will make us sound like it's </font><font face="arial" size="2">something we were in agreement with the Hilton.</font></div>

<div><font face="arial" size="2"><br>
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<div><font face="arial" size="2">Avoid generic "we are talking to the appropriate people."  Let them know we understand the displeasure, and are airing it with the (title of the person) at the Hilton.  But don't go overboard regarding our willingness or ability to threaten or cajole the Hilton.</font></div>

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<div><font face="arial" size="2">Don't fall into the trap of getting into shouting matches with the infants.  State facts clearly.  Correct lies, but do not take the bait to start a flame war.</font></div>

<div><font face="arial" size="2"><br>
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<div><font face="arial" size="2">And don't apologize.</font></div>

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<div><font face="arial" size="2">Eric N.</font></div>
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